Günümüzde rekabetin ana hedefi müşteridir. Müşteriyi elinde tutmak için tüm çabayı gösteren, müşteriyi tatmin eden işletmlerin, rekabetteki başarı şansı da daha yüksek olacaktır.
Kalite anlayışı tüketicinin karakteristikleri, sosyal konumu ve ekonomik durumuna bağlı olarak değişebilen, farklı gereksinim ve beklentiler doğrultusunda biçimlenebilen öznel bir kavramdır.
Kalite, geliştirildiği ürün veya hizmetin belli sayısal gereksinimleri tam olarak karşılamayı hedefleyen ve ölçülebilen özellikler taşırken, genel anlamda kalite, ölçülebilir özelliklerden çok, farklı boyutlarda algılanan bir kavram olarak incelenmektedir.

PROGRAM İÇERİĞİ;