Müşteri, bizden bir hizmet bekleme hakkı olan kimsedir. Müşterilerin endişelerine her an kulak veren kurumlar, hizmet odaklı olma vaatlerini yerine getiriyorlar demektir.
İletişimin doğru kanallarını kullanarak her müşteriyi potansiyel ürün alıcısı, ve ikna edilmeye şartlamak, satışçının yani bizim elimizdedir.
Süre: ~30 Saat
Program İçeriği
- Müşteri Kimdir?
- Müşteri Ne İster?
- Müşteri Neden Hoşlanmaz?
- Müşteri Profilleri
- İletişimsel Yaklaşım
- Sözsüz İpuçları
- İletişim Engelleri
- Hizmet İlkeleri
- Müşteri Memnuniyeti, İstek ve İhtiyaçlarını Tespit Etmede Yardımcı Bazı Teknikler
- Günümüz Müşterileri
- Müşteriye Hizmet Verdiğimiz Zamanlar Dışında Neler Yapılmalı?
- Müşteriye Hizmet Verdiğimiz Zamanlar Dışında Neler Yapılmamalı?
- Karşılama ve Fark etme
- Müşterilerle İlişkide Önemli Ayrıntılar
- Telefonda Genel İletişim Kuralları
- Kayıp Müşteri Analizi
- Verimlilik
- Takip ve Kontrol
- Müşteri, Ürün, Hizmet
- Müşteri Şikayetleri
- Zor Durumlarda Kontrolü Elde Tutabilmenin Koşulları
- İtiraz ve Şikayetlerle Baş edebilme
- Hizmet Kalitesinin Temel Kuralları
- Pazarlama – Satış
- Pazarlamanın Alt Başlıkları
- Marka Yönetim